Câu Hỏi Thường Gặp Về shinv

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay dưới ô nhập mật khẩu. Nhập số điện thoại đã đăng ký, hệ thống shinv sẽ gửi mã OTP xác nhận về điện thoại của bạn. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức. Nếu không nhận được OTP sau 3 phút, hãy kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ khôi phục thủ công.

Có, nhưng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ shinv. Vì lý do bảo mật, việc thay đổi số điện thoại đăng ký không thể tự thực hiện trên giao diện. Bạn cần liên hệ Live Chat hoặc gửi email hỗ trợ kèm theo ảnh chụp CMND/CCCD (cả mặt trước và mặt sau) và ảnh selfie cầm giấy tờ. Sau khi xác minh danh tính thành công, đội ngũ shinv sẽ cập nhật số điện thoại mới trong vòng 24 giờ làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua cả số cũ và số mới khi thay đổi hoàn tất.

Ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì, trong vòng 10-30 giây sau khi bạn xác nhận thanh toán.
Chuyển khoản ngân hàng (QR Code): 1-5 phút. Hệ thống tự động đối soát và cộng tiền ngay khi ngân hàng xác nhận.
Chuyển khoản thủ công: 3-15 phút (tuỳ ngân hàng và giờ giao dịch).
Thẻ cào điện thoại: 3-10 phút (hệ thống tự động kiểm tra mã thẻ với nhà mạng).
USDT (crypto): 5-20 phút tuỳ tốc độ blockchain và số lượng xác nhận yêu cầu.

Nếu sau thời gian trên tiền vẫn chưa vào, hãy giữ lại biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat ngay – đội ngũ shinv sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 15 phút.

Để rút tiền, đăng nhập tài khoản shinv, vào mục "Rút tiền", chọn phương thức (ngân hàng hoặc ví điện tử), nhập số tiền và xác nhận bằng OTP. shinv xử lý rút tiền trong vòng 5-30 phút trong giờ làm việc (8h-22h hàng ngày). Yêu cầu rút ngoài giờ sẽ được xử lý vào sáng hôm sau.

Lưu ý quan trọng:

• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử rút tiền phải trùng với tên đã đăng ký tại shinv (đã xác minh KYC).
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Tối đa: 50.000.000 VNĐ/lần (VIP có hạn mức cao hơn).
• Nếu tài khoản chưa xác minh KYC, bạn cần hoàn tất xác minh trước khi rút lần đầu.

Nạp tiền: shinv không thu phí với các phương thức ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và chuyển khoản ngân hàng. Riêng thẻ cào điện thoại có chiết khấu 20-25% (ví dụ: nạp thẻ 100.000 VNĐ chỉ nhận 75.000-80.000 VNĐ vào tài khoản).

Rút tiền: 3 lần rút đầu tiên mỗi tháng hoàn toàn miễn phí. Từ lần rút thứ 4 trở đi, shinv áp dụng phí 1,5% (tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa 50.000 VNĐ). Tài khoản VIP Silver trở lên được miễn phí rút tiền không giới hạn.

Bạn cần cung cấp:

• CMND hoặc CCCD: Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau (không bị che khuất, không chỉnh sửa)
• Ảnh selfie: Cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt, chụp trong điều kiện ánh sáng tốt

Ảnh phải đủ rõ để đọc được thông tin. shinv không chấp nhận ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp lại từ màn hình khác. Thời gian xét duyệt KYC: 15 phút – 4 giờ trong giờ làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua tin nhắn sau khi xét duyệt hoàn tất.

Điều kiện vòng cược (rollover) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x5, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.500.000 VNĐ trước khi rút.

Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược theo từng sản phẩm tại shinv:

• Cá cược thể thao, đá gà: 100%
• Nổ hũ, casino live: 100%
• Xổ số, lô đề: 50%

Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong mục "Tài khoản > Khuyến mãi của tôi".

shinv có 5 cấp độ VIP: Bronze, Silver, Gold, Platinum và Diamond. Thăng cấp dựa trên tổng nạp tiền tích luỹ trong tháng:

• Bronze: Từ 1.000.000 VNĐ nạp tích luỹ
• Silver: Từ 10.000.000 VNĐ
• Gold: Từ 50.000.000 VNĐ
• Platinum: Từ 200.000.000 VNĐ
• Diamond: Dành cho thành viên đặc biệt – được mời trực tiếp

VIP Silver trở lên được miễn phí rút tiền không giới hạn, ưu tiên xử lý rút tiền nhanh và có quản lý tài khoản cá nhân riêng.

shinv cung cấp ứng dụng di động tối ưu hoá cho cả Android và iOS. Vì lý do chính sách của các chợ ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ website shinv.app thay vì tìm trên Google Play hay App Store.

Cách tải:

• Truy cập shinv.app trên trình duyệt điện thoại
• Nhấn vào biểu tượng tải ứng dụng hoặc banner hướng dẫn trên trang chủ
• Với iOS: Cho phép cài đặt từ nguồn ngoài trong Cài đặt > Cài đặt chung > Quản lý thiết bị
• Với Android: Bật "Cài đặt từ nguồn không xác định" trong Cài đặt bảo mật

Ứng dụng shinv có kích thước nhỏ (~25MB), hỗ trợ đầy đủ tính năng nạp rút và chơi game ngay trên điện thoại.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật trong khi chơi tại shinv, hãy thực hiện theo thứ tự sau:

• Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống trên mobile) và thử lại
• Xoá bộ nhớ cache trình duyệt và đăng nhập lại
• Kiểm tra kết nối internet – thử chuyển từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại
• Nếu lỗi xảy ra trong lúc đặt cược, chụp ảnh màn hình lỗi và ghi lại thời điểm xảy ra
• Liên hệ Live Chat shinv với ảnh chụp màn hình – đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút

shinv cam kết mọi sự cố kỹ thuật dẫn đến mất tiền không hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi điều tra.